Chile là một quốc gia nổi tiếng với nền kinh tế phát triển ổn định và môi trường kinh doanh cởi mở. Bên cạnh những cơ hội hấp dẫn, Chile còn sở hữu nền văn hóa đa dạng và những tập quán kinh doanh mang đậm bản sắc riêng. Hiểu rõ văn hóa và thói quen làm việc của người Chile không chỉ giúp doanh nghiệp nước ngoài dễ dàng hòa nhập, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và hiệu quả. Đây chính là yếu tố quan trọng góp phần quyết định thành công tại thị trường này.

1. Văn hóa kinh doanh

Tại Chile, việc xây dựng các mối quan hệ cá nhân đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Những lời giới thiệu từ các ngân hàng hoặc công ty tư vấn có thể giúp tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc đàm phán. Ở đất nước này, người ta thường coi trọng việc bạn quen biết ai hơn là bạn biết điều gì. Vì vậy, việc gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp là cách hiệu quả nhất để xây dựng mối quan hệ bền chặt và đa chiều với các đối tác Chile.

Trong kinh doanh, mối quan hệ được xây dựng dựa trên niềm tin và sự gắn kết, đây chính là nền tảng thúc đẩy mọi giao dịch thành công. Do đó, việc tạo dựng những kết nối này không phải là lựa chọn, mà là yêu cầu thiết yếu.

Để thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp với đối tác Chile, bạn cần thể hiện sự chân thành, chu đáo và cởi mở. Hãy lắng nghe tích cực, chia sẻ câu chuyện của mình và quan tâm đến đối tác cả ngoài phạm vi công việc - đó chính là chìa khóa giúp bạn xây dựng lòng tin và hợp tác lâu dài.

2. Cử chỉ giao tiếp và nghi thức chào hỏi trong kinh doanh

Trong lần gặp gỡ đầu tiên với đối tác tại Chile, không khí thường khá trang trọng, nhưng sau đó sẽ dần trở nên thân mật và gần gũi hơn. Người Chile có xu hướng đứng gần khi trò chuyện, với khoảng cách cá nhân hẹp hơn so với nhiều nền văn hóa khác. Khi gặp mặt lần đầu, bạn nên chào bằng một cái bắt tay chắc chắn. Nếu gặp người quen, việc ôm nhẹ hoặc hôn lên má phải là cách chào phổ biến. Trong các buổi gặp nhóm, việc bắt tay từng người được xem là phép lịch sự. Khi xưng hô, bạn nên gọi đối tác bằng họ, kèm theo danh xưng “Mr.”, “Madam” hoặc “Miss”. Người Chile thường có hai họ theo truyền thống Tây Ban Nha, nhưng trong giao tiếp họ chủ yếu dùng họ của cha.

Khi mối quan hệ đã trở nên thân thiết hơn, lời chào giữa các đối tác Chile sẽ mang tính gần gũi và tự nhiên hơn. Những cái ôm, cái bắt tay ấm áp hay nụ hôn gió lên má phải là những cử chỉ thể hiện sự tôn trọng và thiện cảm. Nam giới thường hôn gió lên má phải của phụ nữ khi tạm biệt sau các cuộc họp thành công, và phụ nữ cũng chào nhau theo cách này. Đây là nét đặc trưng trong văn hóa giao tiếp của người Chile, thể hiện sự thân tình, cởi mở và gắn kết trong các mối quan hệ kinh doanh.

3. Gặp gỡ, đàm phán kinh doanh

Khi kinh doanh với đối tác tại Chile, bạn nên luôn làm việc thông qua thư ký, vì họ thường đóng vai trò là “người gác cổng” của cấp trên. Ở Chile, thư điện tử (email) được sử dụng phổ biến nhưng phản hồi thường không nhanh chóng. Do đó, cách tốt nhất là tiến hành kinh doanh trực tiếp, thay vì chỉ trao đổi qua điện thoại hoặc email. Khi có kế hoạch đến Chile, bạn nên đặt lịch hẹn vài tuần trước và xác nhận lại cuộc gặp ngay trước ngày họp. Người Chile coi trọng việc đúng giờ, dù đôi khi họ có thể đến muộn khoảng 30 phút. Tuy vậy, việc đến đúng giờ của bạn vẫn thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp, đặc biệt khi làm việc với các lãnh đạo cấp cao. Cũng nên lưu ý rằng tháng 1 và tháng 2 là kỳ nghỉ hè của người Chile, nên việc sắp xếp cuộc họp trong thời gian này thường khá khó khăn.

Trong các cuộc họp, người Chile có thể không bám sát chương trình nghị sự và thường chuyển từ chủ đề này sang chủ đề khác. Họ có thể ngắt lời bạn, nhưng đó không phải là hành động bất lịch sự, mà thể hiện sự hứng thú và quan tâm đến cuộc trò chuyện. Người Chile đề cao sự thỏa hiệp, vì điều đó cho thấy bạn coi trọng mối quan hệ hơn là lợi ích thuần túy. Trong đàm phán, họ thường tránh xung đột và hiếm khi nói “không” trực tiếp. Nếu sau buổi gặp gỡ, bạn nhận thấy họ ít liên lạc lại, đó có thể là dấu hiệu cho thấy thỏa thuận khó đạt được.

Hệ thống tổ chức tại Chile có tính phân cấp rõ ràng. Các quyết định quan trọng thường do lãnh đạo cấp cao đưa ra, dù các quản lý cấp trung có thể tham gia vào những cuộc họp tiếp theo. Vì vậy, bạn nên cố gắng gặp gỡ lãnh đạo cấp cao trước để thể hiện tầm quan trọng của mối quan hệ. Khi thuyết trình, tránh sử dụng các chiến thuật gây áp lực, vì tiến độ đàm phán ở Chile thường chậm hơn so với châu Âu hoặc Bắc Mỹ. Nếu có thể nói tiếng Tây Ban Nha, bạn sẽ gây được thiện cảm lớn. Mọi thỏa thuận nên được ghi lại bằng văn bản và có công chứng để đảm bảo tính pháp lý.

Các cuộc họp ban đầu ở Chile chủ yếu nhằm xây dựng niềm tin và đặt nền tảng cho mối quan hệ lâu dài. Người Chile rất coi trọng sự gắn kết cá nhân, nên các cuộc trò chuyện thường bắt đầu bằng những đề tài thân mật như gia đình, bóng đá hoặc phim truyền hình. Những cuộc trao đổi tưởng chừng đơn giản ấy lại có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng thiện cảm và củng cố sự tin tưởng lẫn nhau. Vì thế, hãy chuẩn bị tinh thần cởi mở, học vài câu tiếng Tây Ban Nha, và đừng quên mang theo nụ cười thân thiện khi làm việc với đối tác Chile.